BrasilProduto · Suporte pessoal
Uma pessoa real acompanha você desde o primeiro dia
A tecnologia opera os mercados; as pessoas fazem a tecnologia ficar fácil de usar. Desde o seu cadastro, um gerente pessoal da Áureo Quinhoária cuida da sua conta: liga em até 24 horas, acompanha a ativação e fica disponível para cada consulta seguinte. Este produto é esse acompanhamento.
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Cadastro gratuito. Operar envolve risco de perda.
1. O que é o suporte pessoal
É o serviço de acompanhamento individual da plataforma: um gerente atribuído à sua conta, que a conhece e conhece você. Não é um chatbot nem uma fila de tickets: é uma pessoa com nome que segue o seu caso do começo ao fim, com quem você fala por telefone ou e-mail, como preferir.
2. O papel do gerente pessoal
O gerente é a sua porta de entrada para todo o resto. Traduz o funcionamento da plataforma para linguagem cotidiana, ajuda a escolher entre as estratégias disponíveis conforme seu perfil e tolerância ao risco, e resolve ou encaminha qualquer gestão: depósitos, saques, verificações, relatórios. Ele não administra seu capital sem consentimento nem toma decisões de investimento por você: explica, recomenda e executa o que você decidir.
A primeira ligação tem uma estrutura pensada: apresentação, verificação de identidade se faltar alguma etapa, tour pelo painel da conta, escolha das estratégias iniciais e acerto dos limites. Ao terminar, sua conta está operativa com uma lista clara do que revisar nos relatórios da primeira semana. As ligações seguintes são mais curtas: revisão de resultados e ajustes.
Um limite importante do serviço, dito sem rodeio: o gerente não é assessor financeiro independente. Ele trabalha para a plataforma e sua recomendação se apoia nas ferramentas disponíveis aqui. As decisões e o risco são seus, e o gerente vai lembrar isso sempre que necessário.
3. Vantagens do acompanhamento individual
Atendimento individual
Um interlocutor único que conhece o histórico da sua conta, sem repetir seu caso a cada ligação.
Ajuda na ativação
Verificação de identidade, primeiro depósito e configuração inicial resolvidos em uma única conversa.
Respostas rápidas
As perguntas da sua conta não entram em fila genérica: vão direto a quem a tem aberta.
Informação personalizada
Recomendações de estratégias e configuração conforme o seu perfil, não um manual genérico.
Suporte permanente
O acompanhamento não expira: segue disponível enquanto sua conta estiver ativa.
4. No que o gerente pode ajudar
- Ativação de conta: verificação de identidade passo a passo e primeiro acesso ao painel.
- Primeiros passos: tour pelas funções do painel e configuração do 2FA.
- Uso da plataforma e do simulador: como ler o painel, os relatórios e testar configurações sem risco.
- Depósitos e saques: meios disponíveis, prazos e como iniciar cada solicitação.
- Atualização de dados: mudanças de telefone, e-mail ou informação da conta.
- Dúvidas sobre funções: o que cada estratégia faz, o que cada alerta significa, como pausar.
5. Para quem serve
Para quem está começando e quer uma mão real nas primeiras semanas, e para o operador experiente que prefere um canal direto para gestões rápidas. Se o seu estilo é "quero fazer tudo sozinho", o gerente fica disponível do mesmo jeito, em modo consulta: você chama só quando precisar.
6. Como funciona o serviço
- Cadastro. Você cria a conta com seus dados de contato.
- Contato. O gerente atribuído liga em até 24 horas e se apresenta.
- Ativação. Juntos vocês concluem verificação, depósito inicial e configuração das primeiras estratégias.
- Acompanhamento contínuo. Ele fica à disposição para consultas, revisões periódicas e gestões.
7. Canais de suporte
Além do gerente pessoal, a plataforma mantém quatro canais: e-mail ([email protected]), com resposta normalmente dentro do primeiro dia útil; callback, solicitado pelo painel para ser chamado; o gerente pessoal por telefone em horários combinados; e o centro de ajuda com guias e respostas frequentes para consultar a qualquer hora.
Fora do horário de atendimento, o e-mail continua recebendo mensagens e o centro de ajuda segue disponível a qualquer hora para consultas que não dependem de uma pessoa: guias, prazos e respostas frequentes.
8. Horário de atendimento
O suporte geral atende Segunda a sexta, das 9h às 17h30 (horário de Brasília, exceto feriados). O gerente pessoal combina com você os horários de contato dentro dessa janela, priorizando os primeiros dias da conta. Os planos Avançado e Premium somam atendimento prioritário com menores tempos de espera.
9. Depósitos, saques e suporte
O gerente guia você no primeiro depósito por Pix ou cartão e no primeiro saque, para conhecer o fluxo completo. Também resolve dúvidas sobre prazos, limites e estados de solicitações, e avisa se faltar algo para concluir qualquer gestão da sua conta.
10. Perguntas frequentes
Como falo com meu gerente pessoal?
Cada conta tem os dados de contato do gerente atribuído visíveis no painel desde a ativação. Se não encontrar, o suporte encaminha sua mensagem ao gerente ou a quem o substitua.
O gerente atende contas novas?
Sim: é a especialidade dele. O acompanhamento mais intenso acontece nas primeiras semanas e segue disponível enquanto a conta estiver ativa.
Ele pode me ajudar se eu não entender nada de trading?
Para isso ele existe. O gerente explica as funções em linguagem cotidiana, ajuda a escolher estratégias compatíveis com o seu perfil e revisa com você os primeiros relatórios.
Quanto custa o suporte pessoal?
Não tem custo adicional: está incluído nos três planos, com níveis de prioridade crescentes no Avançado e no Premium.
Em que horário atende?
O suporte geral atende de segunda a sexta, das 9h às 17h30; os planos superiores têm canais prioritários. O gerente combina com você os melhores horários de contato.
Posso trocar de gerente?
Sim. Se a comunicação não fluir, solicite pelo suporte e a conta é reatribuída sem custo nem burocracia. O histórico fica visível para o novo gerente, então você não recomeça do zero.
11. Comece acompanhado
Cadastre-se e conheça seu gerente pessoal: a primeira conversa não compromete nada e resolve a maioria das dúvidas de arranque. Uma última nota sobre o que esperar: o gerente vai responder rápido, explicar com paciência e avisar quando algo da sua configuração merecer atenção. Não vai ligar para pressionar depósitos, prometer resultados nem operar sem você saber; se alguém dizendo ser seu gerente fizer isso, não é seu gerente, e pedimos que denuncie imediatamente.
Para o primeiro contato render, deixe anotadas três coisas: seu objetivo com a conta, o valor que pretende destinar e o que mais te preocupa. O gerente calibra a conversa inteira a partir daí, e as recomendações de estratégia passam a fazer sentido no seu contexto, não no genérico.