Sacar seu dinheiro: regras claras e previsíveis

1. Introdução e aceitação

Você pode solicitar o saque dos recursos disponíveis a qualquer momento pelo painel da conta, sem prazo mínimo de permanência. Ao confirmar uma solicitação de saque, você aceita as regras desta política, incluindo as verificações de segurança e prevenção à lavagem descritas adiante.

2. Meios de saque disponíveis

Os saques são processados para: transferências instantâneas por Pix, carteiras digitais (PayPal) e cartões de débito ou crédito (Visa, Mastercard), conforme o meio habilitado na sua conta. Cada meio tem seu tipo e prazo, detalhados na tabela de saques da página de métodos. Por segurança, o meio do saque deve coincidir com o meio do depósito utilizado.

3. Prazos de processamento

As solicitações aprovadas são processadas dentro do prazo do meio escolhido: Pix na hora, carteiras digitais em até 24 horas e cartões entre 1 e 5 dias úteis. O prazo corre da aprovação, não da solicitação. Fatores que podem estender o prazo: verificações adicionais de identidade, manutenção programada do provedor de pagamentos ou feriados bancários.

4. Taxas e custos

A Áureo Quinhoária não cobra taxa pelos saques nos meios listados. Podem existir custos de terceiros: taxas do provedor de pagamento, da rede do ativo ou de conversão de moeda quando o saque é feito em moeda diferente da conta. Todo custo aplicável aparece na tela antes de confirmar o saque; nada é debitado sem a sua confirmação.

5. Limites de saque

Cada conta tem um valor mínimo de saque por operação e limites máximos diários e mensais, visíveis no painel ao iniciar a solicitação. Os limites podem ser ajustados conforme o nível de verificação da conta e o histórico de atividade. Um saque acima do limite é dividido automaticamente em cotas diárias, ou você pode pedir revisão pelo suporte.

6. Verificações KYC / AML

O primeiro saque exige a verificação de identidade completa descrita na política KYC/AML. Os saques seguintes podem passar por controles aleatórios ou direcionados conforme o perfil de risco da operação. Se um controle exigir documentação adicional, a solicitação fica em estado de revisão e o prazo é retomado quando você envia o que foi pedido.

7. Motivos de atraso ou recusa

• Dados do meio de saque que não coincidem com o titular da conta.
• Documentação vencida, ilegível ou pendente de atualização.
• Verificações adicionais de prevenção à lavagem sobre operações específicas.
• Bônus ou promoções com condições de operação ainda não cumpridas.
• Causas técnicas do provedor de pagamentos ou causas regulatórias supervenientes.

Em todos os casos informamos o motivo e o que você pode fazer para liberar o saque.

8. Responsabilidade do usuário

Cabe a você conferir se os dados do meio de saque estão corretos e em seu nome antes de confirmar. Um saque enviado para dados errados fornecidos pelo usuário pode ser irreversível, conforme o meio. Revise sempre o resumo da solicitação antes da confirmação final.

9. Cancelamento ou alteração de uma solicitação

Enquanto a solicitação estiver pendente você pode cancelá-la ou alterá-la pelo painel, e os recursos voltam a ficar disponíveis imediatamente. Depois que o saque passa para o estado em processamento não há mais cancelamento, porque já foi enviado ao provedor de pagamentos. Mudanças nos dados do meio de saque exigem verificação prévia, por segurança.

10. Suporte

Para consultas sobre um saque específico, escreva para [email protected] informando o identificador da solicitação. Respondemos normalmente dentro do primeiro dia útil, com prioridade para saques em revisão prolongada.

11. Atualização desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de provedores, limites ou requisitos normativos. A versão vigente é sempre publicada nesta página e vale desde a publicação. Mudanças que afetem saques já solicitados são comunicadas individualmente aos usuários envolvidos.